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碩博科技客戶(hù)服務(wù)部的工作時(shí)間是:星期一至星期五的8:40(上午)-5:30(下午)。其它時(shí)間您也可以發(fā)郵件到我們的郵箱( syxzbsc06@163.com ),我們會(huì )及時(shí)回復您的問(wèn)題!

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客戶(hù)服務(wù)部

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售后服務(wù):鹿經(jīng)理 13852158701(微信同號) 17327694360

客戶(hù)服務(wù)部的工作內容

      碩博科技客戶(hù)服務(wù)部是一支有很強執行力、充滿(mǎn)活力的團隊,主要負責客戶(hù)和銷(xiāo)售的支持服務(wù)工作??蛻?hù)服務(wù)內容包括眾多方面,涉及售前、售中和售后營(yíng)運環(huán)節的每一個(gè)細小的、日常的細節。如報價(jià)、訂單執行、協(xié)調物流、進(jìn)出口單據等。我們采用從客戶(hù)詢(xún)價(jià)、訂單維護到售后跟蹤的點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)原則,以給客戶(hù)提供優(yōu)化的定制解決方案為宗旨,不斷提高和完善管理體制,力求建設"專(zhuān)業(yè)、完美、流程化"的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

客戶(hù)服務(wù)的意義

      客戶(hù)服務(wù)是整合公司各個(gè)部門(mén)的服務(wù)資源,建立企業(yè)級的客戶(hù)服務(wù)體系,形成統一的面對客戶(hù)的窗口。通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系、收集客戶(hù)信息,了解客戶(hù)需求,提供解決方案,解決客戶(hù)存在的問(wèn)題,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,從而使客戶(hù)認為將從公司獲得所需產(chǎn)品并對產(chǎn)品滿(mǎn)意??蛻?hù)服務(wù)部為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、全過(guò)程的整合服務(wù),并以為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù),增值服務(wù)為特點(diǎn),以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力為發(fā)展方向及目標,從而形成一個(gè)多方面的客戶(hù)服務(wù)體系。

我們的服務(wù)承諾

熱情:客服人員熱情用語(yǔ)、彬彬有禮,認真對待每次詢(xún)問(wèn),踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)每一位顧客。 

專(zhuān)業(yè):以專(zhuān)業(yè)的人才、專(zhuān)業(yè)的知識、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品,專(zhuān)業(yè)形象實(shí)施一對一式全程銷(xiāo)售服務(wù),從報價(jià)、訂購處理、發(fā)貨、與售后實(shí)施一對一的全程服務(wù)。 

周到:以負責的工作態(tài)度做好售前、售中、售后服務(wù)支持,努力提高辦事效率和辦事能力,客服人員對成單客戶(hù)每年需做滿(mǎn)意度調查,及時(shí)掌握使用中的問(wèn)題。 

快捷:1、客戶(hù)索取資料當日寄出 
          2、咨詢(xún)郵件48小時(shí)內答復 
          3、客戶(hù)訂單收到后2個(gè)工作日內聯(lián)系確認 
          4、客戶(hù)投訴24小時(shí)內初始答復

客戶(hù)服務(wù)的對象

      隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,公司的客戶(hù)范圍也進(jìn)一步擴大,客戶(hù)服務(wù)的對象不僅是公司的外部客戶(hù),還包括內部客戶(hù)(包括各業(yè)務(wù)部門(mén)及其員工);以及合作伙伴客戶(hù)(包括供應商、合作商等)。

客戶(hù)服務(wù)具體目標

1、成為對外聯(lián)系的窗口 
2、建立個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略 
3、提高服務(wù)質(zhì)量 
4、提高工作效率 
5、降低管理成本 
6、完善客戶(hù)關(guān)系管理 
7、加強提供分析信息

  • 手機端

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